Napomena: Objavljujemo u cijelosti e-mail jednog Brođanina u kome opisuje svoje loše iskustvo s Hrvatskim Telekomom.
______________________
Iako sam i prije imao problema s HT-om , preseljenjem u drugi stan u Štamparevoj ulici nastavio sam se koristiti njihovim uslugama , bez ugovorne obveze.
Prethodna vlasnica stana je zadnjih dana srpnja 2005 godine obišla s nama sve pružatelje usluga, uključujući i HT da vidimo jesu li sve režije plaćene, kako bismo mogli prepisati stan.
Nakon potvrdnog riješenje uredno je plaćen račun i za srpanj, a mi smo telefon prepisali na nas.
Neugodno iznenađenje nas je dočekalo u listopadu, kada smo dobili opomenu za neplaćeni račun u travnju.
Zamolili smo prethodnu vlasnicu da nam pošalje kopiju tog računa, ali kako ga nije uspjela naći, ona je ponovo platila taj račun. Slijedeći mjesec nam je došla kamata od dvadesetak kuna za taj račun, a nakon plaćanja uz moje negodovanje, mjesec dana kasnije dobili smo račun kamata na kamatu za travanj.
Plativši taj račun odjavio sam HT-u, i među prvima uzeo Hombox u VIP-u , s kojim sam bio relativno zadovoljan.
Bio sam sasvim zadovoljan s tom uslugom dok nije krenula povećana potrošnja interneta, a kako u VIP-u preko Homboxa nisam mogao imati neograničeni internet, morao sam opet u HT i s njima, ugovorom na dvije godine, ponovo aktivirati fiksnu liniju.
Naravno da su već na prvom računu nastali problemi, i da je ono što je trebalo biti gratis naplaćeno. Nakon prigovora, smanjili su mi račun za taj iznos u slijedećem mjesecu.
Ali tu je tek početak problema. Iako obećavaju brzi internet i dobru vezu, već nakon nekoliko mjeseci smo ostali i bez interneta i telefona. Naravno da nam račun nije umanjen.
I dalje su se događali slični problemi i povremeni nestanci veze, a u kolovozu ove godine, nakon što smo ponovo ostali bez interneta i telefona nekoliko dana, nakon većeg broja poziva službi za korisnike, zahtjevao sam da nam zbog višednevnog nekorištenja telefona i interneta ispričaju i umanje račun, jer nisu u stanju osigurati ono što su obećali.
Da ironija bude veća tih dana su nam kroz ulaz provlačili optički kabel, a meni su rekli da im na mail pošaljem prigovor. Pitao sam odakle kad već nekoliko dana nemam ni fiksni telefon ni internet.
Zanimljivo da su mi ponudili i jeftiniju opciju, iako u razgovorima ne kažu da to znači produženje ugovora, ili da ocijenim posljednji razgovor s agentom. Pa nisu ti ljudi krivi za sve gluposti koje njihovi poslodavci rade.
Nadam se da po isteku ovog ugovora, kad već ne mogu prekinuti na njihovu štetu ugovor do isteka trajanja, neću više nikad imati veze s njima.
N. N. (Podaci poznati uredništvu)
______________________
Iako sam i prije imao problema s HT-om , preseljenjem u drugi stan u Štamparevoj ulici nastavio sam se koristiti njihovim uslugama , bez ugovorne obveze.
Prethodna vlasnica stana je zadnjih dana srpnja 2005 godine obišla s nama sve pružatelje usluga, uključujući i HT da vidimo jesu li sve režije plaćene, kako bismo mogli prepisati stan.
Nakon potvrdnog riješenje uredno je plaćen račun i za srpanj, a mi smo telefon prepisali na nas.
Neugodno iznenađenje nas je dočekalo u listopadu, kada smo dobili opomenu za neplaćeni račun u travnju.
Zamolili smo prethodnu vlasnicu da nam pošalje kopiju tog računa, ali kako ga nije uspjela naći, ona je ponovo platila taj račun. Slijedeći mjesec nam je došla kamata od dvadesetak kuna za taj račun, a nakon plaćanja uz moje negodovanje, mjesec dana kasnije dobili smo račun kamata na kamatu za travanj.
Plativši taj račun odjavio sam HT-u, i među prvima uzeo Hombox u VIP-u , s kojim sam bio relativno zadovoljan.
Bio sam sasvim zadovoljan s tom uslugom dok nije krenula povećana potrošnja interneta, a kako u VIP-u preko Homboxa nisam mogao imati neograničeni internet, morao sam opet u HT i s njima, ugovorom na dvije godine, ponovo aktivirati fiksnu liniju.
Naravno da su već na prvom računu nastali problemi, i da je ono što je trebalo biti gratis naplaćeno. Nakon prigovora, smanjili su mi račun za taj iznos u slijedećem mjesecu.
Ali tu je tek početak problema. Iako obećavaju brzi internet i dobru vezu, već nakon nekoliko mjeseci smo ostali i bez interneta i telefona. Naravno da nam račun nije umanjen.
I dalje su se događali slični problemi i povremeni nestanci veze, a u kolovozu ove godine, nakon što smo ponovo ostali bez interneta i telefona nekoliko dana, nakon većeg broja poziva službi za korisnike, zahtjevao sam da nam zbog višednevnog nekorištenja telefona i interneta ispričaju i umanje račun, jer nisu u stanju osigurati ono što su obećali.
Da ironija bude veća tih dana su nam kroz ulaz provlačili optički kabel, a meni su rekli da im na mail pošaljem prigovor. Pitao sam odakle kad već nekoliko dana nemam ni fiksni telefon ni internet.
Zanimljivo da su mi ponudili i jeftiniju opciju, iako u razgovorima ne kažu da to znači produženje ugovora, ili da ocijenim posljednji razgovor s agentom. Pa nisu ti ljudi krivi za sve gluposti koje njihovi poslodavci rade.
Nadam se da po isteku ovog ugovora, kad već ne mogu prekinuti na njihovu štetu ugovor do isteka trajanja, neću više nikad imati veze s njima.
N. N. (Podaci poznati uredništvu)
