Antonio Zrilić
Nedavno sam naletio na kolumnu CEO-a Linkedina Jeffa Weinera u kojoj opisuje nekoliko najvrjednijih lekcija koje je naučio kao predsjednik Uprave, a vezane za ispodprosječnu izvedbu članova tima.
Ovo me podsjetilo i na slične lekcije koje sam ja naučio, a vezane su za lošu izvedbu dobavljača i partnera o kojima ovisi i izvedba naše kompanije.
1. Nitko nikada nije došao i rekao da ne može odraditi svoj posao
Bez obzira koliko je zahtjevan posao ili uloga, ljudi vjeruju da mogu sve učiniti. To je u ljudskoj prirodi - ego i optimizam u jednakim dijelovima ili se jednostavno bojimo da nas se ne proglasi nekompetentnima.
Ovo me podsjetilo i na trenutke kada mi se događalo da su mi dobavljači uvijek spremno preuzimali poslove i zadatke te me uvjeravali da mogu odraditi nešto po određenoj cijeni ili u određeno vrijeme bez da to kvalitetno razmotre. Žalosno je da poslovni ljudi nisu u stanju objektivno procijeniti svoje kapacitete i vlastitu izvedbu odnosno izvedbu svoje tvrtke.
Iz tog razloga je na vama kao menadžeru da kroz vođenje kod ljudi i/ili upravljanje kod dobavljača i partnera identificirate potencijalni problem performansi i djelujete u skladu s tim. Možda će to dovesti do zamjene dobavljača, možda i ne. Bez obzira na to, u konačnici je to vaša odgovornost, a ne njihova. Što prije se proglasite odgovornima za tu odluku, to bolje za sve uključene.
2. Čim morate pitati da li je netko na visini zadatka, već znate odgovor
Duboko u sebi, svi znamo kako identificirati probleme u izvedbi čim ih vidimo. Izazov je to s obzirom na posljedice pa mnogi od nas ne žele priznati da problemi postoje. S druge strane, možemo završiti moleći druge za njihovo mišljenje u nadi da ćemo nekako ipak biti u krivu, što može služiti samo dodatno zamutiti vodu.
Weiner daje jednostavno pravilo: Ako morate pitati sebe (ili nekog drugog) može li netko u vašem timu odraditi određeni posao, onda već vjerojatno znate odgovor. Ja bih dodao: Ako se morate zapitati može li neki od vaših dobavljača odraditi određeni posao odgovor je: Ne može!
Sjetite se slučajeva kada iako imate loših iskustava sa nekim dobavljačem ponovo mu dajete priliku jer vam je to jednostavnije, ili trenutno nemate zamjenu ili neki treći razlog…
Nije, dakle, stvar u tome da li je stvarno taj naš dobavljač dorastao nivou usluge ili ne. Ako smo iskreni prema sebi, već smo doista svjesni problema. Ključ je u tome da odredimo da li će taj dobavljač ikada biti u stanju odraditi taj posao kako treba. Što nas dovodi do # 3 ...
3. Napravite plan akcije
Nakon što ste prepoznali izvedbeni problem s članom tima ili sa nekim dobavljačem, obično o tome želite jako puno razmišljati i analizirati – da li ga stvarno treba zamijeniti? Ili koji su za i protiv novog dobavljača. Problemu želite pristupiti racionalno, međutim ovo racionaliziranje je obično nusprodukt straha: strah od toga kako je teško zamijeniti dobavljača, strah od uzimanja kruha nekome s kim ste godinama radili i tko je računao na vas. Taj strah će neminovno dovesti do sub-optimalnih odluka koje mogu potencijalno učiniti daleko više štete.
Rješenje je donijeti odluku i plan čim ste prepoznali problem, tj. odlučite koliko ćete im dati vremena do donošenja konačne odluke?
Imajte na umu da nema jednostavnog niti univerzalnog odgovora – sve ovisi o dobavljaču, proizvodu i usluzi koju vam pruža i situaciji. Bilo da se radi o mjesecu, tri mjeseca, šest mjeseci ili godinu dana, budite transparentni i određeni u vremenu i planu što sve treba napraviti i novi nivo usluge koju treba dostići.
4. Suptilno i meko rješavanje ne treba miješati s izbjegavanjem teških odluka
Kad god se govori o ovoj temi, neminovno se postavlja pitanje: Kako priopćiti lošu vijest za dobavljača? Ovdje vrijedi nekoliko pravila: Prvo, lošu vijest ne možete izreći na lijep način, odnosno najbolje je biti izravan i profesionalan dajući što je više činjenica koje će potkrijepiti vašu odluku.
Drugo, manje je bolno ako mački odrežete rep odjedanput nego ako ga režete centimetar po centimetar. Nemojte produžavati agoniju dajući dobavljaču još jednu priliku ili manji obim posla. Budite iskreni prema sebi i prema njemu – i vjerujte, više će vas cijeniti.
*Autor je konzultant i trener u tvrtki Logiko, specijaliziranoj za poslovno savjetovanje i edukaciju.
Izvor: business
