Prije nekoliko dana objavio sam članak U Ghetaldusu ne izdaju specificirane račune i popravke naplaćuju odoka. Netom nakon njegovog objavljivivanja, link objave sam dostavio na glavni kontakt mail ove optičarske tvrtke koju sam javno prozvao zbog nesavjesnog rada optičara u Slavonskom Brodu, ne nadajući se baš previše njihovom odgovoru i isprici.
No već idućeg dana, na moju privatnu e-mail adresu stigao je „višestruki“ mail Ghetaldusovih menadžera, čiji sadržaj prenosim u cijelosti:
Poštovani,
Odgovor Ghetaldus optike je u nastavku maila.
Koristim prigodu da se ispričam oštećenoj stranci.
Hvala i pozdrav,
Igore,
molim da u ime GHETALDUS OPTIKA d.d. prenesete gospodinu naše žaljenje zbog nastalog događaja u Slavonskom Brodu. Ovakvo ponašanje bilo kojeg našeg zaposlenika je neprihvatljivo.
GHETALDUS OPTIKA d.d. je tvrtka sa više od 60godišnjom tradicijom i kao jedan od razloga zašto smo tako dugo na tržištu je upravo kvaliteta naših usluga i susretljivost prema kupcima.
Usluga zamjene tj. stavljanja vijka i učvršćivanja krilca naočala je za naše kupce besplatna te je kupac potpuno u pravu. Zahvaljujemo na ukazanom propustu jer nam je to ujedno prilika za pobojšanje rada i edukaciju djelatnika u ophođenju sa kupcima.
Jedino smatramo da je kupac imao mogućnost direktno se obratiti prigovorom u sjedište tvrtke (e-mailom, telefonski, faxom, pisanim putem) umjesto da stvara negativno raspoloženje prema cijeloj tvrtci utemeljeno na jednom lošem iskustvu.
Poslovni ugled se stvara godinama i sa puno rada, a ruši vrlo brzo.
Uglavnom, počinjeni propust bit će primjereno sankcioniran, a kupcu se još jednom ispričavamo i pozivamo ga da dođe u poslovnicu kako bi mu plaćeni novac bio vraćen i uručen mali znak isprike.
Iznenađen do oduševljnja na mail sam odgovorio:
Poštovani,
ispriku prihvaćam kao čin odgovornih i poslovno korektnih osoba koji Ghetaldus zastupaju na ispravan način.
Vašu ispriku (nastavak „slučaja“), objavit ću na udarnom mjestu portala u nedjelju (23. listopada)
Puno hvala! Srdačan pozdrav i svako dobro!
Veljko Lukić
Što zaključiti? Pametni ljudi u Ghetaldusu znaju da se ulaže i u ljude, a ne samo u naočale.
No već idućeg dana, na moju privatnu e-mail adresu stigao je „višestruki“ mail Ghetaldusovih menadžera, čiji sadržaj prenosim u cijelosti:
Poštovani,
Odgovor Ghetaldus optike je u nastavku maila.
Koristim prigodu da se ispričam oštećenoj stranci.
Hvala i pozdrav,
Igore,
molim da u ime GHETALDUS OPTIKA d.d. prenesete gospodinu naše žaljenje zbog nastalog događaja u Slavonskom Brodu. Ovakvo ponašanje bilo kojeg našeg zaposlenika je neprihvatljivo.
GHETALDUS OPTIKA d.d. je tvrtka sa više od 60godišnjom tradicijom i kao jedan od razloga zašto smo tako dugo na tržištu je upravo kvaliteta naših usluga i susretljivost prema kupcima.
Usluga zamjene tj. stavljanja vijka i učvršćivanja krilca naočala je za naše kupce besplatna te je kupac potpuno u pravu. Zahvaljujemo na ukazanom propustu jer nam je to ujedno prilika za pobojšanje rada i edukaciju djelatnika u ophođenju sa kupcima.
Jedino smatramo da je kupac imao mogućnost direktno se obratiti prigovorom u sjedište tvrtke (e-mailom, telefonski, faxom, pisanim putem) umjesto da stvara negativno raspoloženje prema cijeloj tvrtci utemeljeno na jednom lošem iskustvu.
Poslovni ugled se stvara godinama i sa puno rada, a ruši vrlo brzo.
Uglavnom, počinjeni propust bit će primjereno sankcioniran, a kupcu se još jednom ispričavamo i pozivamo ga da dođe u poslovnicu kako bi mu plaćeni novac bio vraćen i uručen mali znak isprike.
Iznenađen do oduševljnja na mail sam odgovorio:
Poštovani,
ispriku prihvaćam kao čin odgovornih i poslovno korektnih osoba koji Ghetaldus zastupaju na ispravan način.
Vašu ispriku (nastavak „slučaja“), objavit ću na udarnom mjestu portala u nedjelju (23. listopada)
Puno hvala! Srdačan pozdrav i svako dobro!
Veljko Lukić
Što zaključiti? Pametni ljudi u Ghetaldusu znaju da se ulaže i u ljude, a ne samo u naočale.
